眼镜行业如何打好“翻身仗”
来源:    发布时间: 2020-08-07 03:02   165 次浏览   大小:  16px  14px  12px
疫情爆发后,作为高度依赖线下的眼镜店,也是受疫情连累的重灾区。那么,疫情过后,我们该如何打好“翻身仗”呢…………
  疫情爆发后,作为高度依赖线下的眼镜店,也是受疫情连累的重灾区。那么,疫情过后,我们该如何打好“翻身仗”呢?


  01提高员工专业知识水平


  在眼镜零售业竞争日益激烈的今天,市场也日益成熟,顾客对于眼镜产品了解程度越来越高,同时,对于自己本身视功能的要求也越来越高。因此,我们的店铺员工必须熟练的掌握相关专业技能及眼镜商品知识,从而能够从顾客的角度出发,选配其合适的眼镜。


  02提供日常护眼常识和眼镜保养知识


  如何控制度数,保持视力不下降这个问题是所有顾客最为关心的问题。我们的员工要以专家的形象对顾客进行卫生护眼的指导。这样顾客在对配眼镜时会更有认同感。尤其是在售后服务时,能够及时的对于顾客以后用眼的注意事项进行相关的解答和指导,以及日常眼镜的保养,这对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。


  03善于运用换位沟通


  成功的沟通取决于双方强烈的共鸣感,眼镜销售人员要站在顾客的角度去考虑顾客的感受。从顾客的角度,推荐相应的商品,这样才能让顾客有更好的体验。员工说的再多,都不如顾客亲身体验,想让顾客有更好的体验,就必须站在顾客的角度去考虑顾客关心的问题。在整个沟通过程中,以介绍产品的品牌、质量特点为主线避免过多的讨价还价。


  04额外的售后增值服务


  情理之中意料之外的增值服务将是沟通的润滑剂,只要服务到位,成功的销售必是水到渠成。额外的售后增值服务包括见面时的问寒问暖,一些家常话题的讨论,定期的电话问候和回访,生日祝福,以及提醒客户眼镜免费清洗保养,而完成这些都可以借用专门的眼镜会员管理系统轻松解决。


  05弱化商业氛围减少销售对立情绪


  眼镜店无论是在店铺的装修布置还是员工的销售沟通的过程中,要尽量弱化商业氛围。尤其是与顾客进行一对一的沟通时,我们可以从专业的角度引导顾客消费。可以从镜架的质量、舒适度,镜片的材质、防划等来谈论,切勿一开始就把价格、优惠抛出,这样会让顾客产生反感。
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